Conditions Générales d'Utilisation

1. Acceptation des présentes Conditions

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord entre PunchRelay, exploité depuis Hanoï, au Vietnam (« nous »), et l'entreprise qui installe ou utilise l'application Shopify PunchRelay (« Marchand », « vous »).

En installant PunchRelay depuis le Shopify App Store ou en connectant un système d'achat acheteur, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous les acceptez pour le compte d'une société, vous confirmez être habilité à l'engager. PunchRelay est proposé uniquement aux professionnels, et non aux consommateurs.

La navigation sur notre site web ou l'envoi d'une demande d'accès anticipé ne crée pas de contrat ; notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons ces données.

2. Le service

PunchRelay relie les boutiques Shopify aux systèmes d'achat des acheteurs, tels que SAP Ariba, Coupa, Jaggaer, Oracle, Workday et les systèmes SAP utilisant OCI. Il fournit :

• Sessions punchout : validation des requêtes cXML PunchOutSetupRequest et des demandes de connexion OCI entrantes, et ouverture d'une session acheteur sur votre catalogue Shopify B2B.
• Transfert de panier : renvoi des articles sélectionnés, avec les prix contractuels de l'acheteur, sous forme de cXML PunchOutOrderMessage ou d'envoi de formulaire OCI.
• Bons de commande (cXML) : réception des documents OrderRequest, vérification par rapport au panier transféré, présentation dans votre boîte de réception « Purchase orders » pour vérification et création d'une commande Shopify non payée uniquement lorsque vous le décidez. Les commandes qui ne peuvent pas être rapprochées avec certitude sont mises en attente pour que vous les vérifiiez. OCI renvoie uniquement le panier ; l'étape du bon de commande pour les acheteurs OCI est convenue et testée séparément pour chaque acheteur.
• Journaux de protocole : enregistrement des messages, identifiants supprimés, pour faciliter les tests et le diagnostic avec vos acheteurs.

3. Vos responsabilités

Vous devez disposer d'un compte Shopify actif et en règle, avec Shopify B2B configuré pour les acheteurs que vous connectez. Il vous incombe de :

• Catalogue et prix : maintenir exacts vos catalogues Shopify B2B, listes de prix, devises, disponibilités et codes de classification.
• Identifiants : garder confidentiels les endpoints, secrets partagés et identifiants acheteurs, et nous prévenir rapidement si vous soupçonnez un usage abusif.
• Vos relations avec les acheteurs : exécuter, facturer et assurer le suivi des commandes passées via PunchRelay. Nous sommes un prestataire technique et ne sommes pas partie à vos contrats avec vos acheteurs.

4. Intégrations acheteurs et tests

Les connexions punchout nécessitent une coordination entre vous, nous et l'équipe achats de l'acheteur. Nous fournissons les informations de configuration, les endpoints et un autotest. Nous ne maîtrisons pas les circuits d'approbation, pare-feux, mises à jour système ou retards internes de l'acheteur et n'en sommes pas responsables.

5. Tarifs et facturation

Les prix en vigueur sont publiés sur notre page de tarifs. À la date de la présente version :

• Forfait Business : 349 USD par mois, deux connexions acheteurs actives incluses.
• Connexions supplémentaires : 99 USD par mois pour chaque connexion active au-delà de deux.
• Mise en service OCI : 499 USD, paiement unique par connexion OCI.
• Accompagnement à la mise en service (facultatif) : 999 USD, paiement unique par connexion.
• Essai gratuit : l'abonnement de base comprend un essai de 14 jours. Les frais ponctuels ne font pas partie de l'essai.
• Facturation : tous les montants sont facturés via Shopify selon le forfait et les frais que vous approuvez dans Shopify, et les conditions de facturation de Shopify s'appliquent. Des taxes peuvent être ajoutées par Shopify.
• Résiliation : il n'y a ni durée minimale d'engagement ni préavis ; vous pouvez résilier via Shopify à tout moment. Les frais ponctuels correspondant à des travaux déjà réalisés ne sont pas remboursés en cas de résiliation.
• Modifications de prix : nous annonçons à l'avance les modifications des prix récurrents, et elles ne prennent effet qu'une fois que vous avez approuvé les nouveaux frais dans Shopify.

6. Utilisation acceptable

Utilisez PunchRelay uniquement pour des transactions d'achat professionnelles licites. Il vous est interdit de :

• Décompiler PunchRelay, en faire l'ingénierie inverse ou tenter d'en extraire le code source.
• Effectuer des analyses de vulnérabilité, des tests d'intrusion ou des tests de charge sur nos endpoints de production sans notre accord écrit préalable.
• Envoyer des charges utiles malformées, du code malveillant ou du trafic automatisé destiné à perturber ou surcharger le service.
• Revendre PunchRelay à des tiers ou leur en concéder une sous-licence.

7. Disponibilité

PunchRelay est en accès anticipé. Nous nous efforçons de maintenir le service disponible et annonçons les maintenances planifiées lorsque cela est possible, mais nous ne proposons ni accord de niveau de service (SLA) ni disponibilité garantie.

Nous ne sommes pas responsables des interruptions causées par des plateformes tierces, notamment Shopify, Cloudflare, ou le système d'achat et le réseau de l'acheteur (par exemple une maintenance de SAP Business Network ou de Coupa).

8. Propriété intellectuelle

Nous conservons tous les droits sur le logiciel, les API, la documentation et la marque PunchRelay. Vous conservez tous les droits sur le contenu de votre boutique, votre catalogue, vos éléments de marque, vos fichiers clients et vos données de transaction.

9. Protection des données

Nous traitons les données de la boutique, des acheteurs et des commandes pour votre compte, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Si vous avez besoin d'un accord de traitement des données au titre de l'article 28 du RGPD, contactez-nous et nous vous en fournirons un.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, notamment les pertes de bénéfices, pertes de chiffre d'affaires, pertes de contrats d'achat ou interruptions d'activité.

Notre responsabilité totale au titre des présentes Conditions est limitée aux frais que vous nous avez versés au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Ces limitations ne s'appliquent pas à la responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit applicable, notamment la responsabilité pour faute intentionnelle, faute lourde ou atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé.

11. Suspension et résiliation

Vous pouvez mettre fin au présent accord à tout moment en désinstallant l'application ou en résiliant dans Shopify.

Nous pouvons suspendre votre accès ou y mettre fin si vous manquez gravement aux présentes Conditions, générez un trafic abusif ou laissez impayés des frais Shopify liés à PunchRelay. Lorsque cela est raisonnable, nous vous avertissons au préalable et vous donnons la possibilité de remédier au problème.

À la fin de l'accord, vos endpoints sont désactivés et vos données sont supprimées comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

12. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. Nous vous informons à l'avance des modifications importantes par e-mail ou dans l'application. Si vous continuez à utiliser PunchRelay après l'entrée en vigueur d'une modification, les Conditions mises à jour s'appliquent.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit vietnamien, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). Les dispositions impératives du droit de votre pays ne sont pas affectées.

Nous chercherons d'abord à résoudre tout litige par une discussion de bonne foi. À défaut, les tribunaux compétents de Hanoï, au Vietnam, ont compétence.